” Aunque suelen usarse como sinónimos, cumplen roles distintos dentro de una organización. Entender esta diferencia no es teórico: es la razón por la que muchas empresas no venden “
En Chile (y gran parte de Sudamérica), existe una confusión que se repite con fuerza en emprendedores, empresas e incluso agencias de marketing. Se asume que publicidad es vender, que marketing se limita a hacer publicaciones en redes sociales y que las ventas dependen exclusivamente de convencer con palabras atractivas. Esta mezcla de conceptos genera expectativas irreales, decisiones estratégicas mal enfocadas y una frustración constante frente a resultados que no llegan o no se sostienen en el tiempo.
El problema no está en la ejecución, sino en no entender el rol real que cumple cada disciplina dentro del crecimiento de un negocio.
Para lograrlo, primero es necesario entender qué hace cada una, dónde empieza y dónde termina su responsabilidad.
Cuando ventas, marketing y publicidad se ordenan correctamente, dejan de competir entre sí y comienzan a funcionar como partes de un mismo sistema.
Marketing
La publicidad es una herramienta de comunicación persuasiva cuyo objetivo es transmitir un mensaje, captar la atención, influir en la percepción del público y generar interés a través de distintos medios, tanto digitales como tradicionales; su rol no es vender directamente, sino preparar el terreno, posicionar una idea y abrir la puerta a la decisión.
La publicidad es una herramienta de comunicación persuasiva cuyo objetivo es transmitir un mensaje, captar la atención, influir en la percepción del público y generar interés a través de distintos medios, tanto digitales como tradicionales; su rol no es vender directamente, sino preparar el terreno, posicionar una idea y abrir la puerta a la decisión.
Publicidad
El marketing es el sistema completo que conecta y ordena todo lo anterior: analiza el mercado, entiende al consumidor, detecta necesidades reales, tensiones y oportunidades, diseña propuestas de valor, define objetivos de marca y de negocio, y coordina de forma estratégica la publicidad, las ventas y la experiencia del cliente para que vender sea una consecuencia natural y no un esfuerzo forzado.
Cuando estos conceptos se confunden, las empresas improvisan, gastan más de lo necesario y esperan resultados irreales; cuando se entienden correctamente, las marcas construyen una imagen clara, coherente y confiable, reducen fricciones en la venta, optimizan la inversión publicitaria y generan relaciones de largo plazo con sus clientes.
Ventas
La venta, en cambio, es el acto concreto donde ocurre el intercambio de un bien o servicio a cambio de dinero dentro del modelo económico de libre mercado; aquí se materializa la decisión final del cliente y pueden intervenir elementos como la negociación, la gestión de objeciones y la confianza, pero su función es una sola: cerrar el acuerdo.
